地点：供电营业厅

    人物：

    艾月

    客服服务中心主任

    王国栋

    客服服务中心营业员。

    周大爷

    XX小区居民，儿子在外地工作，孤居老人。

    剧本正文:

    营业厅  夜

    舞台布景略 （办公家具、电脑、饮水机等设备场景请自拟设计。）

    幕启，屋外风雨大作雷鸣电闪（有条件请在下载风雨雷电的特效声）

    营业厅里传来接听报修电话安排抢险排查的忙碌声音。

    艾：喂，您好，这里是XX客户服务中心，请问有什么需要帮助的吗？……好……好的，我们把上安排人过来抢修……不客气。

    艾：喂，张班长吗？XX小区36号突然停电，【家里只有一个60岁的老太太。具体情况请你过去看看，辛苦了。

    王：【喂，您好，这里是XX客户服务中心，请问有什么需要帮助的吗？……哦，这样啊，我帮您查查……哦，不好意思，让您久等了。您的情况是欠费了。……对，对,您明天来交完费，电就马上开通，对，不用谢。

    （【处是指两人从此处开始同时说话，此起彼伏达到渲染营业厅忙碌气氛的效果，如表演不出来，就依次说不交替。）

    （此处反映95598客服的服务行为、规范操作、服务用语。）

    王：艾姐，我看差不多了，不会再有什么大故障了。

    艾：别乐观，你看外面这电扇雷鸣的。

    王：我看没事了，值班够辛苦的吧？（拿两个杯子去倒水）

    艾：人家张班长他们维修组才辛苦，我们不沾风不沾雨的。（接过水）（反映维修组的辛苦和敬业）

    王：也不知道他们那边人手够不,反正我们这边够呛，电话没断过。

    （手机铃声响）

    王：这不？又来了！

    艾，我家里打的（接电话）喂，恩，苗苗睡了吗？煮了夜宵啊，老公真贤惠……我回不去了……是，虽然今天不该我值班，可今晚情况特殊。好了，亲爱的，拜拜。（敬业）

    王：艾姐，要不你先回吧，我一人够了。

    艾：别说了，等会儿看看这雨停不？

    王：（对观众）看见没？看见没？什么叫模仿？什么叫先进工作者？什么叫38红旗手？什么叫舍小家顾大家，巾帼英雄一支花?

    艾:恩，我快起鸡皮疙瘩了？别说我了，小王，你最近问题怎么样呢？

    王：什么问题？

    艾：个人问题啊？

    王：嘿，好男儿何患无妻？别忘了，咱们电力男儿沉鱼落雁，最会放电，迷倒国内外一大片，我一定会等来一支射向我的丘比特之箭。

    艾：那箭是成吉思汗射的吧？

    王：成吉思汗，只识弯弓射……不对，你骂我是大雕。

    艾：哈哈……开个玩笑嘛。

    王：你还别不相信，如果苍天有眼，他就会马上出现一位给我交待姻缘的月下老人。（此时周大爷从舞台右侧上，收伞，站在小王背后）他为我带来一位美丽的月光女神。（王说到最后的时候往后看了一眼，又回过头，突然想起背后有人再转头回去，差点软到在地。）

    王：嘿嘿嘿嘿，太吓人了，这大半夜的。（欲向前握手）月光女神……啊不，月下老人，对，您一定就是来交待姻缘的月下老人。

    周：我是来缴纳电费的孤寡老人。

    王：瞧大爷说得。（艾月走上前来。）

    艾：小王，有点行业素质！《营销岗位服务规范操作手册》上怎么说的?还不快给大爷倒水。

    艾：大爷，您请坐。有什么需要帮助的？伞先放这边吧

    小王递上水：大爷，请您喝水。（标准手势，规范用于。）

    周：好。

    艾：大爷，现在这么晚了，外面又下雨，您这是？

    （此处反映接待客户时的服务行为、规范操作、服务用语。并进行正反对比）

    王：大爷是来缴电费，不过天晚、雨大、您老年纪也大，用不着……

    周：缴费还看年龄啊？我是老头我万岁、我为祖国交电费。咋的呢？

    艾：不咋的，不咋的，大爷思想觉悟高，我们能不欢迎吗？

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